توضح هذه السياسة كيفية جمع ومعالجة وحماية ومشاركة البيانات الشخصية عند استخدام خدمات هلا ريزيدنس عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي قناة تواصل أخرى. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان استخدام بياناتكم بما يوفر تجربة سكنية آمنة وراقية.
2. جمع المعلومات
أ. المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات التالية عند التسجيل أو الحجز:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- المدينة والجنسية
- العمر (إن لزم)
- معلومات الدفع
- صورة الهوية أو الإقامة
- المستندات المطلوبة لإتمام الحجز
ب. معلومات الاستخدام
- سجل الحجوزات
- تفضيلات الضيف
- الملاحظات والتقييمات
- عنوان الـ IP
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- بيانات الموقع الجغرافي عند التفعيل
3. استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
1. تقديم الخدمات السكنية
- معالجة الحجوزات
- إدارة إجراءات الوصول والمغادرة
- تقديم خدمات الضيافة
2. تحسين الجودة
- تطوير الخدمات بناءً على سلوك المستخدم
- تحسين تجربة الضيوف
3. التواصل
- إرسال تأكيدات الحجز
- الرد على الاستفسارات
- إرسال الإشعارات أو التحديثات
4. الأمان
- التحقق من الهوية
- الحماية من الاحتيال واختراق البيانات
4. مشاركة البيانات
لا تقوم هلا ريزيدنس ببيع البيانات الشخصية بأي حال، ويتم مشاركة البيانات فقط في الحالات التالية:
1. مقدمو الخدمات
مثل:
- مزودي خدمات الدفع
- شركات الصيانة والتنظيف
- حلول التحقق من الهوية
2. الجهات التنظيمية
عند وجود التزام نظامي داخل المملكة العربية السعودية.
3. الاعتبارات الأمنية
عند الضرورة لضمان سلامة الضيوف والمنشأة.
5. حماية البيانات
نلتزم باتخاذ تدابير تقنية وإدارية لحماية البيانات، تشمل التشفير، وسياسات التحكم في الوصول، وبروتوكولات الأمان المتقدمة.
6. حقوق المستخدم
للمستخدم الحق في:
- الوصول لبياناتهم
- تصحيح المعلومات
- تحديث بياناتهم
- طلب حذف البيانات (وفق الأنظمة)
- سحب الموافقة على المعالجة
يمكن ممارسة هذه الحقوق عبر الإعدادات أو التواصل معنا.
7. تخزين البيانات
قد تتم معالجة وتخزين البيانات داخل أو خارج المملكة عبر جهات معتمدة مع الالتزام الكامل بنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية.
8. التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم إشعار المستخدمين عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني عند إجراء تغييرات جوهرية.
اتفاقية ضيف هلا ريزيدنس
هذه الاتفاقية تحدد الشروط العامة لإقامة الضيوف داخل وحدات هلا ريزيدنس، وتُعد جزءًا من سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.
1. التزامات الضيف
- الالتزام بقواعد السكن وسياسات المبنى
- الحفاظ على الممتلكات والمرافق
- الإبلاغ عن أي تلفيات أو مشاكل
- احترام خصوصية الجيران
2. التزامات هلا ريزيدنس
- تقديم وحدات سكنية مجهزة وفق المواصفات المعتمدة
- الحفاظ على النظافة والصيانة الدورية
- توفير قنوات دعم وتواصل فعّالة
3. السياسات التشغيلية
- أوقات تسجيل الوصول والمغادرة
- سياسة الإلغاء والاسترداد
- سياسة الزوار والاستخدام
4. المسؤولية
هلا ريزيدنس غير مسؤولة عن:
- فقدان ممتلكات شخصية غير مصرّح بحفظها داخل الوحدة
- سوء الاستخدام أو الإتلاف الناتج عن الضيف
5. القبول
يعد استخدام خدمات هلا ريزيدنس أو إتمام الحجز موافقة كاملة على هذه الاتفاقية.
