غرفة – 109

لأغراض سياسات الإلغاء، يُقصد بالجهة المالكة مالك أو مشغّل الوحدة السكنية، وبالمستأجر الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي أتم الحجز، وبـتاريخ الدخول تاريخ بدء الإقامة. كما يُقصد بالقوة القاهرة كل ظرف طارئ خارج عن الإرادة لا يمكن توقعه أو دفعه ويجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً كليًا أو جزئيًا، ويُقصد بالمبلغ المدفوع إجمالي ما سدّده المستأجر شاملًا الضرائب والرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك. تسري هذه السياسات على الحجوزات الشهرية (30 ليلة أو أكثر) داخل المملكة العربية السعودية.

في حال الإلغاء قبل 14 يومًا أو أكثر من تاريخ الدخول، يتم استرداد 100% من المبلغ المدفوع. في حال الإلغاء بين 7 و13 يومًا قبل تاريخ الدخول، يتم استرداد 50% من المبلغ المدفوع. في حال الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ الدخول، تُفرض غرامة تعادل أُجرة أسبوع واحد من الأجرة الشهرية، ويُستثنى من ذلك حالات القوة القاهرة المثبتة.

في حال مغادرة المستأجر قبل انتهاء مدة الإقامة، تُستوفى أجرة الأيام المقضّاة فعليًا بالإضافة إلى غرامة تعادل أُجرة أسبوع واحد من الأجرة الشهرية. وفي حال تأمين مستأجر بديل يغطي المدة المتبقية بذات الشروط، تُعفى الغرامة وتُسوّى الفروق إن وجدت.

في حال تحقق قوة قاهرة موثّقة تمنع الاستفادة من الإقامة، يُعاد 100% من المبالغ عن المدة غير المستخدمة. ويتعين على المستأجر تقديم المستندات الداعمة خلال 5 أيام عمل من تاريخ وقوع الحدث.

تُقدّم طلبات الإلغاء حصريًا عبر القنوات الرسمية المعتمدة. يتم تنفيذ الاسترداد المستحق خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاعتماد، مع خصم أي رسوم تحويل أو بنوك فعلية. ولا تُسترد المبالغ الإضافية مثل الخدمات الاختيارية أو الأضرار أو التنظيف الإضافي إلا إذا ثبت خلاف ذلك.

تُعد الحجوزات الترويجية أو غير القابلة للاسترداد نهائية، ما لم ينص العرض صراحة على خلاف ذلك. وفي حال تعارض الخصومات مع سياسات الإلغاء، تُطبّق الشروط الأشد. تُعاد الضرائب الحكومية وفق الأنظمة السارية، وما لا يمكن استرداده نظامًا يُخصم من مبلغ الاسترداد.